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Cuatro propuestas para que el Perú avance hacia la transformación digital, por Luis Montes

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El Perú necesita que se empiecen a generar nuevas políticas que favorezcan la convergencia no solo de redes, sino de las propias inversiones en todo tipo de infraestructura

Existen ya muchos avances, no solo tecnológicos, sino de procesos, en las universidades, en los entes reguladores, entre otros; sin embargo, aún no se sienten en la propia industria, ni en el gobierno. Esto se debe a que no se han sentado las bases de políticas públicas que logren dinamismo en el mercado, mejoras en la protección al consumidor, etc., de tal manera que aún no podemos llegar a una inclusión digital plena, pues, aun no existe conectividad total en el país.

¿Por qué no se ha logrado hasta el momento? debido a que no se está favoreciendo la inversión en infraestructuras TIC; a la necesidad de una mejor regulación —a mi entender aun excesiva y sobre todo asimétrica—; a los excesos en obligaciones fiscales. Esto puede hacer que las empresas grandes, medianas y pequeñas puedan colapsar en algún punto (por menores márgenes y también un ARPU descendente), ya se nota que algunas empresas, están en rojo, pero su matriz la sigue sosteniendo. Esto no durará mucho si es que no sentamos una mejor base de políticas públicas.

Si queremos avanzar muy rápidamente, tenemos que construir un Smart Country (País Inteligente), pero para hacerlo, tenemos que conseguir una inclusión digital casi total, la cual actualmente aún está en menos de un 20 %.

Me atrevo a decir, incluso, que la inversión en redes de conectividad debe ser una política pública, si queremos que no se nos vaya el tren.

Debemos tener presente que hoy, nuestra brecha digital se ha incrementado debido a que todavía no se usan en forma eficiente y efectiva las infraestructuras ya instaladas, esto porque aún persisten las trilladas: “falta un tornillo”,  “falta la aceptación”,  “falta el manual” o “falta la firma de documentos”; es decir, la burocracia, la cual desmerece el trabajo técnico, dando mayor peso al administrativo, legal o procesal, cuando lo que se requiere es que se genere tráfico en las redes.

Tomemos en cuenta que los índices de digitalización ya están establecidos y estos se miden en infraestructuras digitales, desarrollo de industrias digitales, regulación necesaria y suficiente para la digitalización, producción digitalizada, servicios digitales con conectividad plena, ecosistema digital en la producción y, por supuesto, la digitalización de los hogares.

¿Cuáles podría ser, entonces, la primeras propuestas desde el punto de vista estratégico?

  1. Cerrar la brecha digital, la cual debemos reducir en el Perú antes del 2028 (10 años adelante). Con esta primera propuesta incrementaríamos la productividad y, probablemente, la cantidad de empleos, ya que empezaríamos con una industria distinta, tal como IoT, transporte automatizado, BlockChain, BigData, Cloud Computing, Inteligencia Artificial, todas la Tele..algo (telemedicina, teleducación,etc.), por lo tanto se debe tener de inmediato una política pública de conectividad.
  2. El desarrollo de industrias digitales, tales como ser un país que pueda iniciar la construcción de paneles solares. Por ejemplo, el tener una industria de componentes, sensores y otros, haría que desarrollemos mucha investigación aplicada en las universidades e institutos, creciendo nuestro nivel de innovación.
  3. Digitalizar la producción. Actualmente, ya se están empezando a vislumbrar las mypes digitales, demostrando que este entorno tiene claro el tren de la innovación y modernidad. Pero no solamente debe digitalizarse la pequeña industria, sino también la mediana y gran Industria, para lograr la homogenización del esquema de Digitalización Productiva.
  4. Marco regulatorio digitalizado, para poder ser muy competitivo, no solo nacionalmente sino internacionalmente, y así convertir al Perú en el hub tecnológico y productivo de la región.
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La transformación digital en los partidos políticos, por Elaine Ford

Elaine – artículo 1

Mucho se habla en la actualidad de la transformación digital, pero siempre desde un enfoque corporativo, a nivel de la empresa privada. Sin duda, es vital este esfuerzo por mejorar el ambiente organizacional, adoptar los avances de la tecnología para ofrecer mayores servicios y así favorecer a los usuarios. Es un trabajo que ya está respondiendo muy bien en ciertas compañías y serán las que marcarán la pauta frente al resto.

Pero ¿Qué podemos decir de los partidos políticos? Lamentablemente, la desafección y la falta de credibilidad hacia los partidos políticos por parte de la ciudadanía cada vez es mayor en el Perú, con una cifra alarmante de casi 80% de desconfianza. Esto sumado a la carencia de liderazgos y a la poca capacidad que éstos tienen para reformarse aprovechando la revolución digital. Queremos partidos políticos del siglo XXI con prácticas y actitudes acordes a los tiempos modernos.

En este artículo deseo dar algunas pautas para poder implementar una transformación digital desde los partidos políticos en diversas áreas donde la tecnología podrá servir como una gran herramienta. Para ello, me atrevo a identificar las 6M que deben tener en cuenta en toda reforma de esta naturaleza, éstas son:

  1. Mindset. Como punto de partida hay que considerar que todo cambio proviene de las personas. Cambiar el mindset, significa modificar el conjunto de actitudes y conductas que ya pueden estar establecidas o comportamientos convencionalmente adquiridos. En este caso, es necesario desde los partidos políticos romper moldes de antaño y ser capaces de adoptar, de la manera más eficiente, los inputs propios de la modernidad, en este caso la tecnología. En este punto lo más importante es la voluntad para emprender el cambio.

  1. Militancia. La era digital nos ofrece herramientas que facilitan la membresía de los partidos políticos, incorporar a nuevos integrantes, reclutar jóvenes, la posibilidad de formar parte de una comunidad con intereses comunes a pesar de la distancia, la geografía y las barreras culturales. Internet nos ayuda justamente a lograr mayor inclusión, pensando en aquellas personas que tradicionalmente se han visto desfavorecidas. Y esto será mayor en la medida que la brecha digital en el Perú disminuya.

  1. Mítines. Los partidos deben estar en capacidad de convocar gente, es decir atraer masas. Hoy los mítines pueden ser en las grandes plazas, pero también hay espacio en línea para convocar a miles de personas simultáneamente, con la seguridad de que estas mismas personas puedan compartirlo con la potencia, rapidez y alcance que ofrecen las diversas plataformas online. El efecto será superior.

  1. Movilización. Esto es equivalente a mover masas. Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías de la información son el mejor aliado para generar cambios de tipo social y/o políticos, porque son el mejor canal para llevar el mensaje y replicarlos. Además, ellos facilitan exponencialmente la forma como transportar el sentimiento ciudadano. Hemos visto muchos casos en el Perú y el mundo para impulsar iniciativas ciudadanas, derogar o promover leyes y medidas constitucionales, entre otros.

  1. Mensaje. Posiblemente este punto es el más importante. Con ello me refiero a la forma cómo el mensaje puede llegar más rápido con audiencias segmentadas. Simplemente, habrá que definir cuál es la plataforma más adecuada en la web 2.0 para comunicar, según el contenido y acorde al resultado que se espera. Vemos grupos en Facebook, blogs especializados, canales de vídeos, entre otros. De otro lado, las reglas de campaña deben ser evitar las noticias falsas, la agresión, la hostilidad y cualquier conducta negativa que ofenda al contendor y subestime al usuario.

  1. Mecanismos de colaboración. Me refiero a la capacidad de poder crear puentes con la ciudadanía, en este caso los partidarios, quienes pueden contribuir en la elaboración de propuestas políticas, identificando las necesidades y prioridades de su comunidad, aportando en el debate y en construcción de ideas. Los procesos de co-creación deben ser considerados en el ámbito político, porque legitima a la autoridad y genera una base partidaria más sólida y empoderada. Esto, además, fomenta el clima de confianza y la transparencia que tanto se requiere en la vida política.

Los partidos políticos son la piedra angular de la democracia. La pluralidad de los mismos y el surgimiento de nuevos liderazgos son importantes para refrescar la política nacional. Pero también es importante la adhesión y la confianza ciudadana y ésta debe ser fortalecida, a diferencia de lo que viene pasando en el Perú. Por tal razón, hay que iniciar el cambio, partiendo de la voluntad por romper viejos paradigmas y adaptar esta transformación a los tiempos de la digitalización.

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Generar mayor conocimiento aprovechando los medios digitales y redes sociales, por Melina Salazar

melina salazar merino ciencia y tecnologia

Generar mayor conocimiento no es solo cuestión de las escuelas y tampoco de la casa, nosotros también podemos hacerlo, y todo esto es posible si solo tenemos iniciativa y convicción para hacerlo.

Siempre la ciencia, ha sido considerado un tema aburrido dentro de un país donde la educación lamentablemente no ha tenido prioridad y creo yo, que más aun cuando pareciese que nuestras autoridades no buscan promoverla. Para muchos, tratar de llevar la ciencia y tecnología de manera ágil y entretenida siempre ha sido difícil, existen pocos exponentes que manejan tanto el plano comunicacional con el plano científico y que lo hagan simplemente masticable para las masas.

Los maestros no tienen por qué ser aburridos y menos dar miedo, porque esto perjudica a la motivación de un posible exponente científico. No le metamos miedo (como popularmente se dice) a los niños; enseñemos de manera ágil y no solo yendo al colegio sino comunicando, aprovechemos las redes sociales, las nuevas tecnologías tanto de la información como de las telecomunicaciones, para hablar de ciencia y promoverla.

¡No hay que tenerle miedo a la ciencia!

Esta demás decirlo que, en la cabeza de muchos, ser científico es raro (poco habitual), pero les comento que existen muchos que no lo son y que no los conocemos por estar habituados a que en los medios tradicionales no se les vea.

 

Solo te preguntaré:

  • ¿Cuando viste un noticiero peruano que hable de los diversos temas generados por innovadores peruanos y que son reconocidos en el mundo?
  • ¿Cuando viste que dentro de un programa de espectáculo se hable del ganador de un premio destacado internacionalmente?
  • ¿Cuando viste que una autoridad anunciara con bombos y platillos, a su mejor representante en un concurso académico o de conocimientos generales de manera mundial?

 

En un país donde el futbol es una pasión, la ciencia, innovación y tecnología desarrollada aquí y que es reconocida a nivel mundial pasan a segundo plano.

 

¿Pretendes motivar a un niño de esa manera?

¿Donde queda la promoción de ello y que no dependa de solo el bolsillo del científico?

Podrán existir miles de ideas, pero ten por seguro que la mayoría de ellas, se quedan en eso… ideas…

Para mi si bien la educación como siempre dicen empieza por casa, el motivador secundario se genera en el colegio y el complementario y que te impulsará esta en todos los que queremos generar el cambio.

Solo es cuestión de cambiar un chip

Melina Noelia Salazar

Productora Ejecutiva

Ciencia & Tecnología TV

 

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Siete criterios para definir cuándo usar metodología ágil y cuándo cascada, por Rubén Lazarte

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Siete criterios para definir cuándo usar metodología ágil y cuándo cascada

Las metodologías ágiles son la última tendencia en el desarrollo de software, sin embargo una metodología ágil no siempre es la mejor opción, aunque no esté de moda decirlo. Las metodologías ágiles hay que ponerlas en contexto y utilizarlas en su justa medida, cuando sean la mejor opción, que no es siempre.

Las metodologías ágiles están basados en el desarrollo iterativo e incremental, a través de equipos auto-organizados y multidisciplinarios, donde los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo. Las metodologías agiles más extendidas son Scrum, Kanban y Programación Extrema (XP).

Las metodologías cascada o waterfall, en cambio, están basados en un desarrollo secuencial que ordena rigurosamente las etapas del proceso, cada etapa de esperar la finalización de la etapa anterior. Cómo ejemplos representativos de las metodologías cascada podemos mencionar PMBOK, Prince 2, RUP entre otros.

Lo ideal es que tu organización cuente con una Oficina de Gestión Proyectos (PMO) híbrida, que proporcione procesos adaptados para la gestión de proyectos tanto bajo metodología ágil como bajo metodología cascada, se deben establecer los criterios para definir si un proyecto determinado, debe ser desarrollado utilizando una u otra metodología.

A continuación presentamos siete criterios a tomar en cuenta para definir si un determinado proyecto debe utilizar metodología ágil o metodología cascada.

  1. Solución técnica desconocida. Saber qué se quiere hacer es diferente a saber cómo, quizás el usuario tenga un concepto de producto claro pero no sepa cómo implementarlo. La metodología ágil agrega más valor cuando la solución técnica es desconocida, es decir si es de un alto grado de complejidad, distinto de lo que el equipo de desarrollo ha trabajado y si es una solución innovadora que el equipo nunca ha realizado. Cuando la solución técnica es conocida, es decir el entorno de la organización es estable, los cambios son infrecuentes y se está desarrollando un producto que ya ha desarrollado varias veces, es preferible la utilizar metodología cascada, por ejemplo los mantenimiento o actualización a aplicaciones existentes.
  2. Requisitos dinámicos.Si se trata de un proyecto en un ámbito donde los puntos de vista de análisis están constantemente cambiando, como podría ser un datamart de fuerza de ventas, entonces la metodología ágil te ayudará a responder a esa variabilidad. Si se trata de un proyecto en un ámbito de poco dinamismo como por ejemplo un sistema de estados financieros y contables en donde los KPI casi siempre los mismos para todas empresas, la metodología cascada te ayudaría más.
  3. Sistema no es crítico. Si te encuentras con un proyecto de un sistema crítico, en el que cualquier falla involucre grandes pérdidas humanas o grandes cantidades de dinero, no debes utilizar metodologías ágiles. Por ejemplo si el sistema involucra creación de un Business Activity Monitoring es  mejor asegurar el éxito usando metodología cascada.
  4. Nivel del equipo de desarrollo maduro. Las metodologías ágiles requieren de gran madurez, experiencia y dosis de talento; deben ser equipos con gente senior o semi-senior. Si tu equipo lo integran principalmente juniors y novatos es mejor que no intentes utilizar metodologías ágiles.
  5. Cliente con suficiente tiempo para el proyecto.El cliente debe disponer de suficiente tiempopara dedicarlo al proyecto, es decir brindar recursos humanos calificados para que acompañe al proyecto en toda su extensión, si la respuesta es no, entonces mejor utilizar metodología cascada.
  6. La forma de contratación no es Precio Fijo. Las metodologías ágilesparten de la premisa que el alcance debe ser modificado de iteración en iteración según las necesidades y prioridades del negocio, pero si de entrada el contrato exige que el alcance del proyecto y sus presupuesto estén definidos desde el proncipio y que al final el proyecto se entregue exactamente con ese alcance, no debe utilizar metodologías ágiles sino más bien metodología cascada.
  7. El proveedor de la solución es interno o si es externo tiene una relación de largo plazo. Si está desarrollando la solución con un proveedor externo con una relación de corto plazo, la organización, al no existir suficiente grado de confianza, tenderá a favorecer un esquema de alcance y precio fijo cerrado para la contratación, por lo cual no sería recomendable para este proveedor proponer utilizar metodologías ágiles y más bien debería utilizarse metodología cascada.
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Cinco requisitos para la transformación digital, por Rubén Lazarte

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Cinco requisitos para la transformación digital

La transformación digital busca modificar el modelo de negocio de la compañía para que se ajuste a las nuevas necesidades del cliente digital. El cliente digital no sólo son los millennials, sino también todas las personas que usan un smartphone o las empresas que utilizan comercio electrónico a través de plataformas Business to Business (B2B) entre otros.

Esta transformación requiere implementar una fábrica digital que permita crear los nuevos productos digitales y mantenerlos actualizados. Implementar una fábrica digital requiere formar un equipo de trabajo y utilizar estándares que se ajustan a los objetivos de transformación digital y que lo guíen en el ciclo de vida de desarrollo de productos digitales.

Se ha seleccionado cinco éstandares que considero los más importantes para una implementación exitosa, éstos son: Design Thinking, User Experience (UX), Metodologías Agiles Scrum, Devops e Information Technology Management Services (ITSM). A continuación se explica brevemente el motivo por el cual creemos es necesaria su adopción

  1. Design Thinking, según el Innovation Factory Institute es una metodología para desarrollar la innovación centrada en personas, ofreciendo un lente a través del cual se puedan observar los retos, detectar necesidades y finalmente solucionarlos. En otras palabras es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.

Es necesario adoptar Design Thinking porque necesitamos poner al centro al cliente y en especial al cliente digital, asimismo la innovación es indispensable para la creación de productos digitales.

  1. User Experience Design (UX), es una filosofía de diseño que tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el menor esfuerzo.

Dan Saffer, director de diseño de Twitter, la describe como “lo que el cliente percibe al usar o probar un producto y una forma de ver estos productos de manera integral desde el punto de vista del usuario que probablemente no le importa cómo se hacen estos productos, sólo el producto en sí mismo”.

Si bien UX y Design Thinking comparten la búsqueda de los usuarios, uso de prototipado rápido, el testing con los usuarios y la empatía; la diferencia está en que en el UX, el que goza con esta experiencia es el consumidor y en el Design Thinking, es el equipo de diseño. No es lo mismo lo que el usuario inicialmente dice que quiere, que lo que experimenta y quiere finalmente.

En la actualidad donde el éxito de producto digital puede deberse a que descargar la aplicación toma menos de tres segundos, la participación del consumidor y su experiencia es clave porque hay requisitos que no podrían identificarse de otra forma.

  1. Metodología Ágil Scrum, Martín Alaimo, director fundador de Kleer, afirma que Scrum es un marco de trabajo que nos permite encontrar prácticas emergentes en dominios complejos como la gestión de proyectos de innovación. No es un proceso completo y mucho menos, una metodología. En lugar de proporcionar una descripción completa y detallada de cómo deben realizarse las tareas de un proyecto, genera un contexto relacional e iterativo, de inspección y adaptación constante para que los involucrados vayan creando su propio proceso.

Los productos de una fábrica de transformación digital son proyectos de innovación que requieren incrementos de producto frecuentes e iterativos con acompañamiento del usuario, estas características calza con las metodologías ágiles. Se seleccionó Scrum porque dentro de las metodologías ágiles es el framework más extendido.

  1. Devops, Jose Ruiz Cristina, director de Paradigma Digital, afirma que Devops es una metodología de desarrollo de software basada en la integración entre desarrolladores y operadores, que permite que los desarrolladores puedan enfocarse sólo en desarrollar y luego puedan desplegar su código en segundos a través de workflow automatizado que los simplifique y permite una alta frecuencia de los mismos.

Devops es necesario en el entorno de la transformación digital y el desarrollo de productos digitales, porque el usuario demanda time-to-market, más flexibilidad, más calidad, menos costo y altísima frecuencia de pases a producción (releases). Devops requiere la automatización de su proceso a través de uso de un software aplicativo.

  1. Information Technology Services Management (ITSM), es una estrategia mundial para adminsitrar las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) como un negocio dentro del negocio. Es una metodología enfocada en el cliente y orientada en el servicio. ITSM busca alinear las funciones de los sistemas con los objetivos de negocio.

Para Implementar ITSM la sugerencia es poner en práctica las mejores prácticas mundiales probadas en la entrega de servicios TIC, las cuales están documentadas en la meotodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library), de manera que la estrategia ITSM se logra aplicando mejores practicas recomendadas por ITIL.

La transformación digital implica una alta frecuencia de pases a producción o releases que son soportados por Devops, pero eso supone a la vez una alta cantidad de releases operando en producción. Si no tenemos una adecuado manejo de incidentes y problemas -según ITIL- no podríamos atender eficientemente al cliente digital, que de por sí es mucho más exigente y podría irse con la competencia. ITSM también requiere la automatización de su proceso a través de uso de un software aplicativo.

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WTF! Cómo?!! Robots!?? Hacía la automatización de los procesos de negocio… y la era del desempleo digital, por Rotkyvairam Gonzales

Giant robot holding a businessman with a telescope, helping him to look further ahead, EPS 8 vector illustration

WTF?… es decir… What’s the future?

En esta oportunidad quiero compartir breves reflexiones sobre algunas tecnologías que hacen factible la “Automatización de Procesos de Negocio” y el posible impacto positivo y negativo que ellas conllevan… como el desempleo digital.

¿La automatización de los procesos de negocio y la era del desempleo digital?

Hace algunos años atrás, investigadores y científicos crearon diversas tecnologías que hoy permiten hacer mas eficiente el trabajo en las diferentes líneas de producción industrial, logrando así un significativo avance en cuanto a rapidezcalidad y menores costos operativos para grandes volúmenes de producción. Lo cual implica que…

la mano de obra ahora es reemplazada por la tecnología…

Mencionemos un ejemplo sencillo… antes para construir un automóvil se necesitaban muchas personas en las diferentes etapas de producción. Ahora, una sola máquina puede construir un automóvil, con una mejor precisión, rapidez y calidad. Al final el costo-beneficio de adquirir una máquina, a lo largo del tiempo, siempre es positivo, pues reduce la cantidad de personas a cero, en todo el proceso, dejando a la empresa libre de responsabilidad de costos operativos por planillas y contratos. Un golazo para las empresas verdad? … pero donde quedan las personas que antes hacían este trabajo?

¿Solo es responsabilidad de la empresa, “automatizar” y no dar continuidad a sus empleados?

Ahora, además de los inventos y nuevas máquinas para automatizar la producción industrial, gracias a los avances en el campo de las Ciencias de la Computación, también se han creado aplicaciones de software RPA (Robotic Process Automation) con el objetivo de automatizar los procesos que tienen actividades repetitivas y que son ejecutadas por personas utilizando computadoras.

Wait! No entiendo bien… ¿Qué es un RPA?

RPA es una aplicación de SOFTWARE (Como si fuera un trabajador virtual) que permite interactuar con sistemas y procesar transacciones de la misma manera que lo haría un trabajador humano. Los trabajadores virtuales (robots) imitan las pulsaciones de teclas, los clics y muchas otras actividades repetitivas sin requerir asistencia humana.

Además de los RPA, también se han creado aplicaciones de software que son capaces de escuchar la voz humana, interpretarla y en función a ello realizar algunas acciones automáticas, tal cual lo estuviese haciendo un ser humano, pero sin cansarse, ni desmotivarse, las 24 horas al día y a un menor costo operativo. Eso es un BOT Conversacional por Voz.

Vamos a explicarlo con un ejemplo: Imaginemos un caso de Call Center de Reclamos, donde:

En un caso Tradicional:

1) el cliente llama desde su teléfono a realizar un reclamo. 2)el cliente selecciona la opción que lo contactará con el Agente de Reclamos. 3) una vez con el Agente de Reclamos, el cliente comenta su reclamo, 4) el Agente de Reclamos interactúa y categoriza y sub-categoriza el tipo de reclamo, 5) el Agente de Reclamos de ser posible agota las posibilidades para resolver el reclamo, en caso contrario el proceso continúa, 6) el Agente de Reclamos registra en el sistema la información y finalmente 7) el Agente de Reclamo le indica al cliente el número de reclamo generado por el sistema.

En este proceso macro, hay 3 puntos (4, 6 y 7) donde el Agente de Reclamos interactúa con un sistema, verdad? y hay 2 puntos (3 y 5) donde el Agente de Reclamos conversa con el cliente.

Ahora veamos como sería el proceso si lo implementamos con RPA y un BOT Conversacional, hagamos un esfuerzo e imaginemos:

Un caso automatizado:

1) el cliente llama desde su teléfono a realizar un reclamo. 2)el cliente selecciona la opción que lo contactará con el Agente Virtual de Reclamos (BOT conversacional). 3) una vez con el Agente Virtual de Reclamos, el cliente comenta su reclamo y el BOT interpreta la voz y categoriza/sub-categoriza el tipo de reclamo, según la categorización y probabilidad exitosa de resolver el reclamo (Aplicando inteligencia artificial) lo deriva al Área de Reclamos, en caso contrario continúa el proceso, 4) luego a través de RPA registra toda la información en el sistema y genera automáticamente un número de reclamo, finalmente 5) el BOT conversacional indica el número de reclamo al cliente.

Si nos damos cuenta, hemos utilizado 2 tipos de tecnologías para poder optimizar y automatizar el proceso… estas son 1) un BOT conversacional, que permite interactuar por voz con una persona y 2) un RPA, que registra la información en los sistemas respectivos, Además de ello hemos reducido el proceso de 7 pasos a solo 5.

Amazing! verdad?

Vayamos mas allá… imaginemos que de manera tradicional una empresa contrata un servicio de Call Center de veinte personas aprox. Ahora utilizando RPA y BOT Conversacional, solo necesitaríamos una sola persona que pueda gestionar estas nuevas tecnologías.

Reflexión final:

Es cierto que las tecnologías ahora permiten automatizar muchas actividades repetitivas realizadas por seres humanos, de manera más rápida, con precisión y calidad, sin embargo la gran interrogante que nos queda por responder es ¿Y las personas que realizan o estaban realizando este trabajo que harán en el futuro?

El éxito de la transformación digital depende de la adecuada convivencia entre la tecnología y las personas

Es por ello que cuando hablamos de Transformación Digital, no solo nos referimos a tecnología, sino también que es sumamente importante considerar e incluir a las personas en el proceso de transformación, pues hay que tener en cuenta que transformar a la sociedad hacía lo digital, es necesario pasar por un camino estrecho llamado “Cultura Digital”. Si esto no es considerado, el pronostico revelado es un fracaso asegurado.

¿Para pensarlo verdad? En un próximo artículo hablaremos sobre “Cultura Digital”…

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#PerúDigital, el reto del Presidente Vizcarra*

Gobierno digital

El cambio en la presidencia es un nuevo empezar. Una posibilidad de retomar caminos que se dejaron de lado o que no se transitaron adecuadamente. A diferencia de su antecesor, el presidente Vizcarra ha encontrado la existencia de la Política 35 del Acuerdo Nacional, sobre Sociedad de la Información, o también denominada Política #PerúDigital. 

Este instrumento da el marco político para la utilización de la tecnología como instrumento de desarrollo humano, de mejora de la economía y de mejora de la competitividad del país.

El gobierno de PPK dejó tres instrumentos que deben ser la base de la agenda digital del presidente Vizcarra. En primer lugar dio el DS 029-2018-PCM que aprobó el Reglamento que regula las políticas nacionales,  es decir que las políticas de Estado son el norte para la construcción de políticas nacionales, es decir la Política 35 se vuelve no solo vinculante, sino que es la base de las políticas. En segundo lugar se dio el DS 033-2018-PCM que crea la Plataforma Digital Única del Estado peruano, potenciando el portal www.gob.pe, creado e implementado por la unidad de innovación de la PCM. Y finalmente el tercer instrumento fue la creación de la Autoridad de Reconstrucción, porque demostró que se pueden crear entidades altamente especializadas, abriendo el espacio para la creación de la Agencia de Sociedad de la Información, que durante años se había indicado que no fuera posible.

Es decir el presidente Vizcarra tiene una gran oportunidad de crear la Agencia de Sociedad de la Información del Perú, implementar políticas nacionales digitales basadas en la Política 35; pero sobre todo construir instrumentos para luchar por la transparencia, que ha establecido como norte de su gobierno. La transparencia requiere de instrumentos de acceso a la información pública por un lado pero del otro de la creación de instrumentos de seguimiento de información y de accountability; desde portales de compras públicas que permitan la trazabilidad de compras, hasta mecanismos digitales de rendiciones de cuenta por parte de las autoridades. Es decir la tecnología no es solamente un tema de «modernidad» o de «implementación de equipos» sino que se trata de desarrollo de capacidades en todos los ciudadanos, de generación de contenidos y de transparencia y lucha contra la corrupción.

El reto digital es grande, guiados en su implementación por cuatro premisas: un Internet libre, un Internet abierto, un Internet neutro y un Internet para todos.

*Publicado originalmente en La República (25/03/2018)

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La Gran Transformación: Desafíos para la Digitalización del Estado

Transformación digital del Estado

Me encontré con la palabra transformación hace unos años en mis estudios doctorales de Ciencia Política, la verdad me sorprendió el uso que se le había dado durante el siglo XX e inicios del XXI. En este breve artículo trataré de desmitificar su origen y centrar su destino en el Estado.

Por increíble que parezca la «Gran Transformación» fue el nombre del plan de gobierno del APRA allá por 1930, título de los libros de Karl Polanyi en 1944 y Karen Armstrong en 2007, nombre del plan de gobierno de Ollanta Humala en 2010 y rótulo de la cultura digital actual.

Sostengo que la Gran Transformación debemos asociarla al concepto de «Destrucción Creativa» del sociólogo alemán Werner Sombart que utilizó el austriaco Joseph Schumpeter en su libro Capitalismo, Socialismo y Democracia (1942) para definir a la innovación como el origen de ondas largas de desarrollo económico en el mundo.

Sin embargo, cuando se publican artículos extensos sobre Transformación Digital que no dicen nada, ni un párrafo, ni una palabra, ni una frase sobre las inversiones públicas en innovación digital financiadas por actores públicos y usadas de forma distribuida en el organismo del Estado, generamos opiniones incorrectas que promueven políticas de desigualdad que hacen unos cuantos proveedores saquen provecho.

Lo que hace que la Transformación Digital funcione y sea innovadora, no es ver al Estado como el que solo sirve para dar el framework o entorno, sino justamente lo contrario, debemos verlo como el socio que puede abrir nuevos nichos de negocio para nuestra economía, a través de finanzas pacientes e inversiones públicas en Innovación, donde las empresas puedan coinvertir con el Estado.

Entonces la relación del Estado con la innovación debe empezar destruyendo los mitos de la administración pública, a través de temas como: a) Organizar programas de Transformación Digital en todo el aparato del Estado, b) Implementar oficialmente una oficina de Innovación en ministerios y organismos públicos y c) Financiar las primeras etapas de Innovación Digital en los tres niveles de gobierno.

Con esto no quiero decir que los Steve Jobs del sector privado no seguirán siendo importantes, justamente: «Reunir tecnologías existentes, adaptarlas de manera diferente con ese concepto de diseño innovador para lograr experiencias ágiles y soluciones maravillosas», son cosas a las que debemos apuntar, siempre y cuando se socialicen riesgos, beneficios y principalmente se reconozca la contribución del Estado, como socio de este largo proceso de Transformación Digital que se viene.

Bibliografía:
• Schumpeter, Joseph (1942). Capitalism, Socialism and Democracy. Routledge, Taylor & Francis Group, 2010.
• Polanyi, Karl (1944). La Gran Transformación: Los orígenes políticos y económicos de nuestro tiempo. Fondo de Cultura Económica, 2003.
• Armstrong, Karen (2007). Great Transformation: The Beginning of Our Religious Traditions. First Anchor Books Edition, 2007.
• Mazzucato, Mariana (2014). The Entrepreneurial State. © Anthem Press, 2014.
• Ismail, Salim (2014). Exponential Organizations. Diversion Books, 2014.
• Bounfour, Ahmed (2016). Digital Futures, Digital Transformation: From Lean Production to Acceluction. Springer, 2016.

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…Transformación Digital en proceso?

Transformación digital

¿Como explicarlo?

Vamos a intentar explicar ¿Qué es Transformación Digital?… utilizando un lenguaje más simple…

Transformación Digital es una frase de moda en el mundo corporativo / empresarial y académico, de hecho está muy ligado a temas de tecnologías, sin embargo no solo es eso.

Cuando hablamos de transformación digital nos referimos al proceso de cambiar la manera de pensar de quien vende y de quien compra, es decir, una nueva manera de interacción entre la oferta y la demanda, entre “vender y consumir”.

Hoy en día, la mayoría de las interacciones de venta y consumo, se hacen aún de manera tradicional, es decir, quien compra lo hace de manera presencial en el punto de venta.

Esta forma de vender y comprar seguirá así por muchos años más, salvo que el producto sea conocido y estándar en el mercado, como está ocurriendo con los teléfonos móviles y no muy distante también con los zapatos! – Ah? zapatos? – Acaso no sabias? Ahora conociendo tu talla puedes comprar zapatos por internet! (Caso de Zappos.com). Ahora te pregunto:

¿Te atreverías a comprar un producto físico de manera digital?

Hace unos 20 años, los clientes podían consultar o reclamar llamando por teléfono sin necesidad de ir físicamente a las oficinas de la empresa. Obviamente, esta forma de interactuar para los millenials/centenials es algo inaudito, pues se han creado nuevas formas de comunicación entre personas, entre jóvenes, entre amigos, entre parejas, entre hermanos, padres e hijos y viceversa. Ahora, no se suele llamar por teléfono, sino “mensajear” o “grabar un mensaje”, un Whatsapp, un Messenger, un Telegram… acaso escuchamos a un millenial/centenial “envíame un SMS”? no, verdad? o te has dado cuenta que un millenial/centenial no dice “Aló?”.

Observemos los nuevos comportamientos de la generación digital

Es así, que nace un nuevo concepto denominado “Ciudadano Digital”, que es una persona que utiliza la tecnología para interactuar y comunicarse con los demás, en pocas palabras, una persona que utiliza constantemente su teléfono móvil (O lo que hoy en día comercialmente conocemos como “Smartphone”) para interactuar con la sociedad.

Ha surgido un nuevo comportamiento, una nueva forma de interactuar con los ciudadanos digitales, que demandan tener mucha información para tomar decisiones o tener acceso a las recomendaciones adecuadas a sus necesidades, en tiempo real.

Evitar la frustración ocasionada por la vertiginosa ansiedad de satisfacción momentánea llamada “necesito información” es el reto de hoy de las empresas tradicionales. Y esto se logra teniendo las habilidades de una empresa digital.

¿Una empresa digital?

Ser una empresa Digital es, brindar información en tiempo real a las personas que lo solicitan, desde cualquier lugar, a cualquier hora, desde cualquier medio de comunicación, ya sea de un teléfono móvil, una computadora, una tablet, por la web, por correo, por un chat o un mensaje. Ser una empresa Digital es otorgar a los clientes facilidades de auto-atención con una experiencia sencilla y agradable. Ser una empresa Digital es ahorrarle tiempo a los clientes en la toma de decisiones de manera clara y transparente.

Ser una empresa Digital es propiciar la convivencia entre ir a una tienda de forma presencial y de acceder a la misma tienda de forma virtual desde cualquier dispositivo tecnológico, de manera natural, bajo una visión de experiencia “Omni-canal”.

¿Entonces que es Transformación Digital?

Transformación Digital es el proceso de convertir una empresa tradicional en una empresa digital utilizando como acelerador las tecnologías de la información

Sin embargo, no está limitado solo a transformar la 1)Tecnología, está incluida sí, como un pilar básico, sino que también se refiere a transformar 2)los Procesos de negocio, 3) los Productos y Servicios que se ofrecen y 4) la Estructura de la Organización, así como la 5) Gestión del Cambio Cultural de la empresa misma.

La razón de transformar el negocio hacía el mundo digital y conectarlo con el mundo físico, es propiciar la concepción de “Nuevos Modelos de Negocio” y la creación de “Nuevas experiencias con los clientes”.

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